وزیر پور: کتابداران همگام با شرایط متحول شوند

به گزارش خبرگزاری فارس، همزمان با آغاز هفته پژوهش صبح امروز چهارشنبه 25 آذر؛ اولین دوره نشست های تخصصی ویژه کتابداران با عنوان «مهارت های ارتباطی با تاکید بر اخلاق حرفه ای کتابداران» با حضور اساتید مطرح این حوزه مهردخت وزیر پور و دکتر زهره میرحسینی ، اکرم نادری معاون اداره کل کتابخانه های عمومی استان تهران ،تنی چند از کارشناسان اداره کل و کتابداران استان تهران در سالن اجتماعات کتابخانه مرکزی پارک شهر برگزار شد.

مهردخت وزیر پور: کتابداران پویا ترین و ایثارگرترین افراد جامعه هستند

در ابتدای این دوره آموزشی مهردخت وزیر پور مشاور دبیر کل نهاد کتابخانه های عمومی کشور کتابداران را  از پویا ترین و ایثارگرترین افراد جامعه برشمرد و گفت:کتابداران با خدمات صادقانه خود در کتابخانه ها به توسعه و غنای فرهنگ کشور کمک می کنند اما باید متذکر شد که کتابخانه ها در این سده با توسعه فن آوری با شرایط جدیدی روبرو هستند و کتابداران همگام با این شرایط بایستی متحول شوند.

وی در ادامه به نیازهای مراجعه کنندگان اشاره کرد و گفت: انتظار مراجعان به کتابخانه ها گسترده تر شده و آنها می خواهند نیازهایشان سریع تر و دقیق تر برآورده شود.کتابداران به ویژه کتابداران کتابخانه های عمومی برای پاسخگویی به اینگونه نیازها با استفاده از منابع اطلاعاتی و به کمک مهارتهای ارتباطی حرفه ای خود تلاش می کنند تا رضایت مراجعان را فراهم آورند.

وزیرپور افزود: پژوهش هایی که به ویژه در ایران صورت گرفته است نشانگر دلخواه نبودن سطح مهارت ارتباطی کتابداران است ؛ بهتر است سازمان ها و نهاد های مسئول سعی در ارتقای دانش کتابداران با استفاده از مهارت های ارتباطی با رعایت اخلاق حرفه ای نمایند .

وی به روز بودن اطلاعات کتابداران را مهم دانست و افزود: کتابداران از طریق روز آمد کردن اطلاعات خود و شرکت در کنفرانس ها و همایش ها و دوره های مقدماتی و پیشرفته می توانند رسالت خود را با رعایت اصول اخلاق حرفه ای به انجام برسانند.

وی ادامه داد: در این راستا مهارت های ارتباطی کتابداران حائز اهمیت بسیار است البته درست است که کتابداران در تمام مراحل خدمت خود رعایت اخلاق حرفه ای را از نظر دور نخواهد داشت اما با توجه به اینکه تمام اقشار جامعه می توانند اعضای کتابخانه های عمومی باشند کتابداران با هدف استفاده بهینه از خدمات خود با احترام گذاشتن به مراجعان و کاربران موجب غنای کتابخانه ،کارایی بیشتر و رضایت بخشی خدماتشان خواهند شد.

وزیرپور در ادامه به استفاده از مهارت های کلامی برای کتابداران اشاره کرد و گفت: با استفاده از مهارتهای کلامی و توانایی استفاده صحیح از آن؛ کتابداران می توانند به پرسشهای مراجعه کنندگان با صداقت و مهربانی گوش فرا دهند و در پی پاسخگویی و برآورده کردن نیازهای مراجعه کنندگان کمک زیادی انجام دهند .

وی در خصوص مراجعه کنندگان پژوهشگر و طریقه استفاده از مهارت کلامی با این گروه گفت:هر روزه پژو هشگران زیادی که می تواند جوان ، نوجوان و بزرگسال و میانسال باشند به کتابخانه ها می آیند و کتابداران با استفاده از دانش حرفه ای خود و بکار گیری منابع چاپی و الکترونیکی؛ پایگاه ها و شبکه های اطلاع رسانی با نگرشی صادقانه و رعایت ارزش های اخلاقی می توانند ارائه خدمات نمایند.

مشاور دبیر کل نهاد استفاده از مهارت های کلامی در بخش کودک کتابخانه ها را مهم داست و گفت: کتابدار بخش کودک با ارتباط دوستانه و صمیمانه و برخورد مهربانانه می تواند نیازهای این قشر را پاسخ دهد و با قصه گویی و موارد مشابه دلخواه کودک ارتباط بیشتری با وی برقرار کند و با استفاده از همین مهارت های کلامی است که می توان کودکان را از سنین کم علاقمند مطالعه و کتابخانه ها کرد.

وی خطاب به کتابداران بخش های خاص در کتابخانه ها گفت:کتابداران در برخورد با معلولان و ناتوان های جسمی و ایثارگران با احترام و دقت بیشتر باید با این گروه روبروی شوند ،با نابینایان از طریق مهارت های کلامی ، برخورد احترام آمیز ، بکار گیری منابع گویا و بریل ؛با ناشنوایان از طریق مهارت های غیر کلامی و دوستانه می توانند به پرسش هایشان با منابع متنوع دیداری پاسخ دهند .

از دیگر موارد قابل ذکر برقراری ارتباط کتابداران با مدیران و مسئولان بالاتر است، کتابدار باید اهداف و خط مشی کتابخانه را با موافقت مدیران و مسئولان ارشد و رعایت صول اخلاق حرفه ای اجرا کنند تا در محیطی آرام و دلپذیر بدون استرس و اضطراب بتواند به کار خود ادامه دهند.

وی برقراری ارتباط کتابداران با همکاران و کارشناسان اداره کل و ستاد را منوط به داشتن اعتماد دانست و گفت: در ارتباط با همکاران نیز باید آنها را افرادی قابل اعتماد بدانید و با علم به اینکه هر یک از این همکاران در کار و وظیفه خود خبره و متخصص هستند با نهایت ادب و حفظ حریم خصوصی و اعتماد متقابل با همکاران روبرو شود.

وزیر پور در پایان سخنانش به شیوه برقراری کتابداران با دیگر سازمانها اشاره کرد و گفت: کتابداران با دیگر نهاد های جامعه و سازمان ها همکاری و ارتباط دوستانه خواهند داشت و برای ارائه امانت بین کتابخانه ها و انجام دیگر خدمات آنها اعلام آمادگی می کنند.

کتابداران برای اشاعه اطلاعات بویژه اطلاعات مورد نیاز طبقات خاص از مجهزترین ابزار های اطلاع رسانی استفاده می کنند و با توجه به موارد ذکر شده در بالا بردن کیفیت مجموعه کتابخانه و دسترسی سریع و دقیق به منابع اطلاعاتی براساس استانداردهای حرفه ای و پایبندی به اصول اخلاقی در بهره دهی بیشتر کتابخانه و در نتیجه پویایی و غنای آن همواره کتابداران کوشا می باشند.  

زهره میرحسینی: کتابداران مردمانی خاص با حرفه ای خاص تر هستند

در ادامه دکتر زهره میرحسینی دانشیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه آزاد اسلامی سخنان خود را با موضوع  "رسالت کتابداران" آغاز کرد و گفت: کتابداران مردمانی خاصند ؛ مردمانی خاص بدان جهت که با گستره وسیعی از مخاطبان سروکار دارند ، چه در یک کتابخانه عمومی و چه در یک کتابخانه عظیم دانشگاهی این وسعت مخاطب بروشنی به چشم می خورد .

سیل مخاطبان کتابخانه ، از کودکی تازه سواد آموخته تا عالمی که عمری را به مطالعه و تالیف و تصنیف گذرانده، از زنی خانه دار و دانشجویی تازه وارد تا اساتید سپید مو ، همه را در بر می گیرد . این طیف وسیع مخاطب نیازمند توانایی های اخلاقی و رفتاری بسیاری است تا بتوان به هر دسته از مراجعان خدماتی مناسب نیاز ها و خصوصیاتشان ارایه کرد .

کتابدار باید بیش از هر چیز و پیش از گام نهادن در این مسیر جامعه مخاطبش را بدرستی بشناسد و در گسترش دانش همه اقشار و طبقات را در نظر گیرد  تا بدون تبعیض دسترسی به دانش را برای همه میسرکند.

وی موضوع شناخت کاربران و مخاطبان و شناسی نیازهای آنان را مهم دانست و گفت:در حرفه کتابداری، شناخت کاربران از نظر روانشناسی و جامعه شناسی توصیه شده است تا بتوان نیازهای اطلاعاتی افراد را شناسایی کرد و قادر به پاسخگویی به آنها با معرفی منابع مورد نیاز بود.
وی افزود: برقراری ارتباط ،مهارتی است که هر کسی تا حدودی از آن بهره ای دارد. با ارتباط داشتن با دیگران می توانید دیدگاه ها و اندیشه هایتان را به آنها منتقل کنید و از نظرات و افکار دیگران نیز سود ببرید.لذا کتابداران باید هم مهارتهای ارتباطی را در خود تقویت نمایند و هم با منشور اخلاق حرفه ای خویش آشنا باشند.

میرحسینی در ادامه شنیدن،خواندن، بها دادن به ارتباط غیر کلامی ،پرسیدن،درک کردن اصول ارتباطی،مذاکره کردن،یادداشت برداشتن،در جمع صحبت کردن،از کنار بازخورد به آسانی نگذشتن و بر کشمکش ها پیروز شدن را جزو ده نکته کلیدی  مهارت ارتباطی عنوان کرد و گفت: برای اینکه شنونده خوبی باشید باید علاقه خود به آگاهی از دیدگاه دیگران را نشان دهید، از پرت کردن حواس طرف مقابل بپرهیزید، یادداشت برداری کنید، حرف دیگران را قطع نکنید و پیش از پایان صحبت طرف مقابل درباره حرف هایش قضاوت نکنید.
وی یکی از مهم ترین مهارت های ارتباطی را خواندن و مطالعه کردن دانست و گفت: مطالعه نقش مهمی در شناخت اصطلاحات صنف های گوناگون، بازشدن پنجره ذهن به روی چشم اندازهای نو، یادگیری مطالب مختلف، افزایش خلاقیت ایفا می کند. همچنین با مطالعه کردن قادر خواهید بود گوینده توانایی باشید. در یک کلام خواندن به تقویت مهارت های ارتباطی شما کمک شایانی می کند.

میرحسینی افزود: من از کودکی د رکتابخانه مرکزی پارک شهر عضو بودم و در طی روز کتابهای زیادی را مطالعه می کردم و همین موضوع باعث اعتماد به نفس من در بزرگسالی است  ولی متاسفانه کودکان در حال حاضر به جای کتاب خواندن فیلم و انیمیشن می بینند .
وی تاثیر مهارت های ارتباطی  در کتابداران بخش کودک را مهم دانست و گفت: کتابداران بخش کودک با دانستن مهارت های ارتباطی می توانند در رشد اعتماد به نفس کودکان تاثیر بسزایی بگذارند و آینده کودکان را تغییر دهند.

میرحسینی کشمکش و برخورد را بخش جدایی ناپذیر در ارتباط متقابل و روابط کاری عنوان کرد و گفت:تلاش کنید در این کشمکش ها مودب و در عین حال محکم باشید، به جای تمرکز بر فرد یا گروه به دنبال راهی برای پیروزی بر کشمکش ها باشید، به جای تصمیم گیری بر پایه فرضیات و حدس و گمان ها، برای یافتن حقایق کاوش کنید.

وی در ادامه تدریس خود قاطعیت،پرخاشگری،سلطه گری و سلطه پذیری را  چهار سبک ارتباطی مهم برای کتابداران عنوان کرد و گفت:اشاره کرد و گفت:در میان چهار سبک عمده ی ارتباطی قاطعیت میزان پیش بینی پذیری افراد را افزایش می دهد و به همین دلیل اخلاقی است. قاطعیت، برقراری ارتباط صادقانه، صریح، توأم با احترام اصیل و متقابل و خودمختاری (برد_برد) است ؛. سبک ارتباطی قاطعیت، الگوی اخلاقی در رفتار ارتباطی است.
سازمان های اخلاقی کسب و کار باید نهادینه سازی الگوی رفتاری قاطعانه را سر لوحه ی برنامه آموزشی خود قرار دهند.

وی سپس به ارائه خصوصیات حرفه ای کتابدار پرداخت  و گفت:آشنایی با منابع مرجع و اهل مطالعه،آشنا با مهارتهای ارتباطی،آشنا با مهارتهای اطلاع یابی(شناخت نیازاطلاعاتی، جستجوی اطلاعات، ارزیابی اطلاعات، مبادله اطلاعات)،متفکر و خیر اندیش( دوستدار دانایی و توانایی جامعه) از جمله خصویات حرفه شما عزیزان است.

میرحسینی مردم دوست بودن ( احترام به منزلت انسانی افراد، جمع نگر)،صبور و با حوصله( تحمل عقیده مخالف)،مودب و متواضع( خوش برخورد)،منتقد سازنده ( مثبت اندیش با ارائه راه حل برای حل مشکلات) و شجاع، راستگو، امانتدار را از دیگر خصوصیات حرفه ای کتابداران دانست.

وی در پایان سخنانش به مسئولیت های اخلاقی کتابداران در قبال همکاران ، حرفه خود و جامعه  اشاره کرد.
میرحسینی رفتار و برخورد محترمانه با همکاران،داشتن روحیه همکاری، درستی و احترام در وظایف و فعالیت‌های حرفه‌ای،به رسمیت شناختن فعالیت‌های گروهی مانند سمینارها و همکاری در پیشبرد آن‌ها و کمک به اعضای کم‌تجربه و دانشجویان کتابداری در جهت توسعه مهارت‌های مورد نیاز را از جمله مسئولیت اخلاقی در قبال همکاران عنوان کرد.
وی تلاش برای تعالی حرفه کتابداری از طریق افزایش دانش و مهارت‌ها و جذب اعضای بالقوه حرفه،تقویت دانش حرفه‌ای، تشویق به پیشرفت حرفه‌ای همکاران و ترویج آرمان حرفه مندان کتابداری،استفاده از عالی‌ترین قوانین، موافقت‌نامه‌ها و استانداردها برای اجرای کارهای تخصصی و حرفه‌ای و عشق به کار خود و قائل شدن ارزش والا برای جایگاه حرفه کتابداری را از جمله مسئولیت های اخلاقی در قبال حرفه کتابداری دانست.
میر حسینی در پایان سخنانش به مسئولیت کتابداران در قبال جامعه پرداخت و گفت:توجه به شرافت اجتماعی و اخلاقیات و احترام به کشور خویش ،حرکت در راستای پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی آموزشی و پژوهشی،ارج نهادن به هویت و فرهنگ ایرانی ،احترام به مالکیت معنوی، دفاع از اصول آزادی اندیشه و مخالفت با سانسور اطلاعات وباور به این اصل که رفاه عموم و منافع دولت ورای منافع هر شخص یا نهاد و حزب است .

اولین نشست آموزشی تخصصی مهارتهای ارتباطی واخلاق حرفه ای کتابداران با ارائه پرسشنامه به کتابداران و پاسخگویی آنان به سوالات جهت دریافت گواهینامه آموزشی به کار خود پایان داد.

انتهای پیام/

http://fna.ir/VJK0WM

ویدیو مرتبط :
استاد راِِئفی-پور عشق به نماز(متحول كننده)